Об IKEA

Как получить информацию о вакансиях в IKEA?

Если вы общительный и целеустремленный человек, умеющий работать с клиентами и заинтересованный в работе в команде, свяжитесь с нами, чтобы узнать о доступных вакансиях, или ознакомьтесь с более подробной информацией на странице «Работа в IKEA».

Где производятся товары IKEA?

У нас более 2000 производителей в 50 странах мира. Дизайн и качество товаров в нашем ассортименте соответствуют шведским и скандинавским стандартам. Низкая цена обеспечивается за счет продуманного процесса производства, а плоские и компактные упаковки товаров облегчают процессы логистики и доставки, самообслуживания и моментальной покупки. Все наши товары отмечены знаком «Design and Quality, IKEA of Sweden» (Дизайн и качество IKEA Швеция).

Кому принадлежит концепция IKEA?

Компания по розничной торговле IKEA имеет шведские корни и работает по принципу франшизы. Владельцем концепции IKEA является компания Inter IKEA Systems B.V., головной офис которой находится в Делфте, Нидерланды. Магазины IKEA управляются различными торговыми предприятиями в 29 странах мира.

Могу ли я стать распространителем товаров IKEA?

Опыт IKEA — это не просто качественные товары, это целая концепция продаж. Чтобы реализовать эту концепцию, необходимо выполнить целый ряд условий. Поэтому товары IKEA продаются только в магазинах IKEA на основании франшизы Inter IKEA Systems B.V.

В чем заключается бизнес-идея IKEA?

Бизнес-идея IKEA заключается в предложении широкого ассортимента хорошо продуманных, функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы их могли позволить себе как можно больше людей.

Подарочные карты

Где продаются подарочные карты IKEA?

Подарочные карты IKEA можно приобрести в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту. Вы можете использовать подарочные карты для оплаты покупок как в обычных кассах, так и в кассах самообслуживания. Подарочные карты нельзя использовать при оплате покупок онлайн или через приложение IKEA. Подарочные карты IKEA (например, подарочные карты, приобретенные в Пункте заказа и получения товаров в Таллинне до 24 августа 2022 года) можно использовать в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту.

Обязательно ли использовать всю сумму подарочной карты за один раз?

Нет, вы можете использовать подарочную карту для оплаты нескольких покупок.

Как проверить баланс подарочной карты IKEA?

Вы можете проверить баланс своей карты в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту.

Можно ли использовать подарочную карту для оплаты онлайн-покупок?

На данный момент такой возможности нет. Но мы работаем над тем, чтобы в будущем это стало возможным.

Можно ли использовать подарочную карту в других странах?

Подарочная карта IKEA, купленная в Эстонии, действует только в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту.

Можно ли использовать подарочную карту, приобретенную в магазине IKEA в Таллинне, в Студии планирования в Тарту, и наоборот?

Да, любую подарочную карту IKEA, приобретенную в Эстонии, можно использовать как в магазине IKEA в Таллинне, так и в Студии планирования в Тарту.

Плата за обработку заказа

Почему к заказу добавляется 3,99 € за обработку?

Плата за обработку заказов покрывает расходы на обслуживание складских систем и затраты на комплектацию заказа. Она применяется к онлайн-заказам и заказам в Студии планирования IKEA в Тарту на сумму менее 100 €. Если стоимость вашего заказа равна или превышает 100 €, дополнительная плата не взимается. Плата за обработку заказа также не взимается при покупке товаров в магазине IKEA в Таллинне.

Онлайн-покупки

Где можно получить свой заказ?

Вы можете забрать свой заказ в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту. Перед оформлением покупки онлайн или в приложении IKEA Eesti вы можете выбрать удобный пункт самовывоза. Кроме того, мы также предоставляем услугу доставки на дом, если вы заняты или хотите делегировать тяжелую работу нам.

Цены онлайн совпадают с ценами в магазине IKEA и в Студии планирования в Тарту?

Да, цены в онлайн-магазине совпадают с ценами в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту.

Можно ли изменить или отменить заказ, сделанный онлайн или в приложении?

Да, это возможно. Для отмены заказа вам необходимо связаться с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +372 330 4000 (время работы с 9:00 до 18:00 по рабочим дням и с 10:00 до 18:00 по выходным) или отправить письмо по электронной почте: info@IKEA.ee.

Вы осуществляете доставку по всей Эстонии?

Да, мы доставляем товары по всей Эстонии. Подробнее о положениях, условиях и регионах доставки на дом можно прочитать здесь.

Какие товары нельзя заказать онлайн?

Онлайн нельзя заказать комнатные растения, продукты питания, а также столешницы и настенные панели, изготовленные на заказ.

Можно ли вернуть товары, заказанные в онлайн-магазине или приложении?

Да, вы можете вернуть свой заказ. Подробная информация о возврате содержится здесь.

Небольшие товары, заказанные онлайн, упаковываются в отдельные пакеты?

Нет. Снижение использования одноразового пластика — один из способов повышения устойчивости и заботы о природе. Мы также предлагаем прочные многоразовые сумки и прочные бумажные пакеты для покупок в магазине IKEA в Таллинне и Студии планирования IKEA в Тарту.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем большинство кредитных и дебетовых карт, включая Visa, Mastercard и Maestro. Вы также можете совершить оплату с помощью следующих банков: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Coop Pank и LHV.

Как узнать, доступен ли товар для заказа онлайн?

Доступность товара можно определить по круглому значку в правом нижнем углу страницы товара. Если кружок зеленый, это значит, что на складе находится более четырех единиц товара. Если кружок наполовину желтый, это значит, что на складе осталось три или менее единицы товара. Если кружок красный, товар не доступен для заказа онлайн.

Как оплатить заказ на сайте?

Когда вы приступите к оформлению заказа, выполните описанные шаги, чтобы мы могли подтвердить все ваши данные, включая авторизацию платежа. После этого вы получите электронное письмо, подтверждающее ваш заказ.

Можно ли заказать товары IKEA из магазинов в других странах?

К сожалению, товары из магазинов IKEA в других странах нельзя заказать в магазин IKEA в Таллинне и в Студию планирования в Тарту.

Можно ли сделать заказ, не являясь клиентом IKEA Family?

Чтобы сделать заказ на сайте IKEA, нужно войти в свою учетную запись, но при этом не обязательно быть участником программы IKEA Family.

Придет ли подтверждение после оформления заказа?

Да, мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением вашего заказа.

Когда мой онлайн-заказ будет готов?

Сведения о предполагаемом времени доставки отображаются в интернет-магазине перед совершением покупки. Мы отправим вам электронное письмо и/или SMS с информацией о времени и дате прибытия заказанных вами товаров.

Может ли кто-то другой забрать мой заказ вместо меня?

Да. При получении заказа получателю будет необходимо предоставить номер заказа, начинающийся с букв SO-, имя и номер телефона заказчика. Получателю заказа также необходимо предъявить удостоверение личности.

Можно ли заказать доставку небольших товаров в посылочный автомат?

К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем такую услугу. Но мы работаем над тем, чтобы в будущем это стало возможным.

Можно ли приобрести товар в рассрочку?

Да, наши товары можно приобрести в рассрочку. Эта услуга оказывается компанией Svea Finance AS. Подробнее о положениях и условиях приобретения товаров в рассрочку можно прочитать тут.

Услуги

Какие услуги предлагает IKEA?

Мы делаем все возможное, чтобы вы могли самостоятельно забрать заказанные товары, отвезти их домой и собрать. Однако если вы хотите сэкономить время и силы, мы предлагаем вам ряд дополнительных услуг:

Подробнее о наших услугах вы можете узнать тут.

Какие услуги можно заказать онлайн?

В настоящее время онлайн можно заказать доставку товаров и назначить личную или онлайн-встречу с нашими специалистами по планированию кухни.

Можно ли изменить дату доставки?

Если у вас изменились планы, и оговоренная дата доставки вам больше не подходит, пожалуйста, сообщите нам об этом как минимум за день (24 часа), связавшись с Центром по обслуживанию клиентов по телефону +372 330 4000 (время работы с 9:00 до 18:00 по рабочим дням и с 10:00 до 18:00 по выходным) или по электронной почте: info@IKEA.ee.

Что делать, если при доставке была обнаружена нехватка товаров, или товар поврежден?

Пожалуйста, свяжитесь с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +372 330 4000 (время работы с 9:00 до 18:00 по рабочим дням и с 10:00 до 18:00 по выходным) или отправьте нам письмо по электронной почте: info@IKEA.ee. Совместно мы найдем оптимальное решение проблемы.

Сколько стоит доставка?

Цена доставки на дом зависит от района вашего проживания, а также от веса и размера товара. Вы можете ознакомиться с условиями и ценами на услуги доставки на дом тут. Доставка и получение товаров в магазине IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту осуществляется бесплатно.

Что входит в стоимость доставки на дом?

В стоимость услуги доставки на дом входит доставка товаров до 500 кг или шести (6) м³ на дом или на работу. Мы доставим ваш заказ без дополнительной платы до 5 этажа (если есть возможность воспользоваться лифтом, то и выше). Доставка собранных предметов, приобретенных в Зале экспозиции или в скидочной зоне, возможна только до двери вашего здания.

Возврат товаров

Можно ли вернуть товар в IKEA?

Да, вы можете вернуть заказанный товар. Вы можете вернуть товар в течение 90 дней с даты покупки. Участники программы IKEA Family могут вернуть неиспользованный и несобранный товар в оригинальной упаковке в течение 365 дней, если карта IKEA Family была использована во время покупки. Подробная информация о правилах возврата содержится здесь.

Предоставляет ли IKEA гарантию на свои товары?

Да, мы предоставляем гарантию на наши товары. Подробнее о гарантии можно прочитать здесь.

Можно ли вернуть товары, купленные в IKEA в другой стране?

Вы можете вернуть только товары, которые были приобретены в магазине IKEA в Таллинне, в Студии планирования в Тарту или в онлайн-магазине www.IKEA.ee/ru.

Инструкция по сборке отсутствует. Что делать?

Вы можете найти инструкцию в электронном виде под описанием товара в разделе Инструкции и документы.

Где можно найти информацию об отозванных товарах?

Вся информация об отозванных товарах находится в разделе Отозванные товары.

IKEA Family

Сколько стоит участие в программе IKEA Family?

Участие в программе IKEA Family бесплатно. Для получения электронной карточки IKEA Family вам не нужно покупать товары IKEA.

Какие преимущества получают участники IKEA Family?

Участники программы IKEA Family получают множество преимуществ: специальные цены на товары IKEA, бесплатную страховку товаров, возможность приобрести товары за день до начала Раскупки, возможность вернуть товар в течение 365 дней, бесплатный чай или кофе по рабочим дням при покупке в Шведском ресторане на сумму от 1 € и дополнительное время для детей в детской игровой комнате Småland.

Как стать участником программы IKEA Family?

Для получения электронной карточки IKEA Family вам необходимо заполнить заявку, где необходимо указать только электронную почту, или же создать учетную запись IKEA и отметить свое желание стать участником программы IKEA Family. Форма заявки находится на сайте www.IKEA.ee/ru. После регистрации на вашу электронную почту придет письмо с подтверждением. После подтверждения электронная карточка IKEA Family будет отправлена вам на почту и добавлена в вашу учетную запись IKEA. Карточка IKEA Family является подтверждением вашего членства в клубе.

Как часто на мою электронную почту будет приходить рассылка?

Вы будете получать 4–5 писем от IKEA Family в месяц.

Могут ли члены моей семьи, друзья и знакомые пользоваться моей карточкой?

Карточкой IKEA Family могут пользоваться только владелец и ближайший член семьи. Ваши друзья и знакомые могут зарегистрироваться и получить собственную электронную карточку.

Можно ли получить э-карточку на имя родственника или друга?

Нет, карточка выдается только владельцу.

Когда активируется э-карточка?

Э-карточкой можно пользоваться сразу после получения.

Какие скидки получают участники клуба IKEA Family? Они действуют на все товары IKEA?

Существуют различия между обычными ценами и специальными ценами IKEA Family. Особые предложения применяются к определенным товарам IKEA каждый месяц. Особые предложения для членов клуба также действуют в Шведском ресторане, на рынке шведских продуктов и в Шведском бистро. Чтобы узнать о предложениях, ищите синие ценники IKEA Family в магазинах и онлайн. Чтобы воспользоваться скидкой, не забудьте показать свою карточку на кассе или войти в свою учетную запись IKEA, совершая покупки онлайн.

Как можно узнать о ежемесячных предложениях IKEA Family?

Если вы хотите получать информацию о предложениях IKEA Family по электронной почте, подпишитесь на нашу рассылку. Информацию о предложениях вы также можете получить на нашей странице www.IKEA.ee/ru.

Почему каждый раз на кассе необходимо показывать свою карточку, даже если я не покупаю товары со скидкой IKEA Family?

Оплачивая товары и предъявляя или сканируя электронную карту IKEA Family, вы страхуете товары от случайного повреждения при транспортировке и получаете возможность вернуть товар в оригинальной упаковке в течение 365 дней. Кроме того, информация о ваших покупках поможет нам подготовить предложения, которые особенно интересны и актуальны для вас.

Карточка IKEA Family действительна во всех странах?

Карточку IKEA Family можно использовать только в той стране, в которой она была выдана. За исключением случая, если вы зарегистрированы в качестве члена IKEA Family в Эстонии, в этом случае, ваша карточка также будет действительна в магазине IKEA Рига до 31.12.2022.

Магазин IKEA в Таллинне

Где находится магазин IKEA в Таллинне?

Магазин IKEA в Таллинне находится по адресу улица Кангруметса, 1, поселок Курна, волость Рае, Харьюмаа, 75307.

Почему некоторых товаров иногда нет в наличии?

Из-за высокого спроса и сложностей с поставками некоторые товары могут быть недоступны. Как правило, мы можем рассчитать, когда товар снова появится на складе. Перед посещением нашего магазина вы можете проверить наличие товара на складе на странице информации о товаре, чтобы убедиться, что товар есть в наличии.

Можно ли приходить в магазин IKEA с домашними животными?

В магазин IKEA в Таллинне допускаются только собаки-поводыри, которые сопровождают людей с ограниченными возможностями и собаки, которые находятся в переноске. Если вы хотите приехать к нам со своей собакой, обязательно возьмите с собой сумку-переноску.

Как добраться до магазина IKEA в Таллинне?

В магазин IKEA в Таллинне удобнее всего приехать на автомобиле или автобусе. Если вы добираетесь на автобусе, вам подойдут маршруты №200 (IKEA–А-Терминал) и №201 (IKEA–Мустакиви). Расписание автобусов можно посмотреть здесь.

Студия планирования IKEA в Тарту

Где находится Студия планирования IKEA в Тарту?

Студия планирования IKEA в Тарту находится по адресу Рингтеэ, 65А, поселок Ряни, волость Камбья, Тартумаа, 61708.

Какие услуги доступны в Студии планирования IKEA в Тарту?

Студия планирования IKEA Тарту — это не только источник вдохновения, но и удобный и доступный инструмент, который поможет вам получить поддержку при планировании решений по обустройству дома в соответствии с вашими индивидуальными потребностями. В Студии планирования в Тарту мы предлагаем услуги по разработке индивидуальных проектов кухонь, а также помощь в использовании наших онлайн-планировщиков. В Студии планирования также можно забрать онлайн-заказы и оформить заказ на месте.

Какие услуги планирования доступны в Студии?

В Студии планирования IKEA в Тарту можно получить индивидуальную консультацию профессиональных специалистов по проектированию кухонь. При желании вы также можете опробовать наши удобные планировщики для других мебельных решений, которые представлены на нашей домашней странице.

Нужна ли предварительная запись для посещения Студии планирования?

Студия планирования IKEA в Тарту открыта для всех посетителей, мы приглашаем вас посетить наш выставочный зал и почерпнуть вдохновение и идеи для обустройства вашего дома. Тем не менее, если вы хотите спроектировать свою кухню с помощью специалиста, мы настоятельно рекомендуем записаться на прием заранее, так как свободные места для встреч в тот же день быстро заполняются. Записаться на встречу со специалистом по планированию кухонь можно здесь.

Можно ли вернуть товары, купленные в магазине IKEA в Таллинне, в Студии планирования в Тарту?

Товары, приобретенные в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования IKEA в Тарту, можно вернуть в Студию планирования. В Студию планирования нельзя вернуть товары, которые вы купили или заказали за пределами Эстонии.

Существует ли возможность купить в Студии планирования IKEA товары, которые можно сразу же забрать с собой?

В Студии планирования в Тарту нет товаров для немедленного самовывоза. Тем не менее, мы приглашаем вас посетить наш выставочный зал и почерпнуть идеи и вдохновение для вашего дома. При желании вы сможете сделать в Студии заказ и получить его, когда он будет готов.

Можно ли приходить в Студию планирования IKEA с домашними животными?

В Студию планирования IKEA в Тарту допускаются только собаки-поводыри, которые сопровождают людей с ограниченными возможностями и собаки, которые находятся в переноске. Если вы хотите приехать к нам со своей собакой, обязательно возьмите с собой сумку-переноску.

Игровая комната Småland

Что такое игровая комната Småland?

Småland — это игровая комната в магазине IKEA в Таллинне, где самые младшие члены семьи IKEA могут поиграть и отдохнуть под присмотром сотрудников. Вы можете спокойно делать покупки, зная, что ваши дети находятся в безопасности и под присмотром.

Где находится Småland?

Игровая комната Småland находится на первом этаже около входа в магазин.

Для кого предназначена игровая комната Småland?

В игровой комнате Småland могут играть дети от 3 до 7 лет.

Сколько детей могут одновременно находиться в комнате Småland?

Одновременно в комнате могут находиться не более 20 детей.

Как долго дети могут находиться в Småland?

Дети могут находиться в игровой комнате Småland один час. С электронной карточкой IKEA Family дети могут играть в Småland на полчаса дольше (возможность продления зависит от количества детей в игровой комнате).

Что нужно знать, прежде чем отправить ребенка в игровую комнату?

Перед посещением игровой комнаты убедитесь, что ваш ребенок здоров. В игровой комнате дети должны быть в носках.

Можно ли зайти в игровую комнату Småland вместе со своими детьми?

В игровую комнату Småland не допускаются родители и другие взрослые люди. Пока вы совершаете покупки, о ваших детях позаботятся наши сотрудники.

Покормят ли моего ребенка в Småland?

Поскольку у каждого ребенка свои диетические потребности, а продолжительность игрового времени невелика, мы не предоставляем питание. По просьбе ребенка мы предоставляем воду.

Можно ли покидать магазин, пока ребенок находится в Småland?

Пока ребенок находится в игровой комнате Småland, родители или опекуны должны находится в магазине.

Планировщики

Существуют ли онлайн-инструменты, которые помогут спланировать заказ?

У нас есть несколько онлайн-планировщиков, которые помогут вам воплотить ваши мечты в жизнь. С их помощью вы сможете поиграть с цветами, стилями, размерами и конфигурациями, чтобы спланировать идеальную кухню, ванную комнату, гардероб или систему хранения. Вы сможете увидеть свой эскиз в 3D-формате и получить полный список необходимых товаров.

Можно ли добавить в корзину сразу все товары, которые есть в планировщике кухни?

К сожалению, в планировщике кухни невозможно добавить в корзину сразу все товары. Если вы хотите купить кухню онлайн, добавляйте товары в корзину по очереди и вводите нужное количество каждого выбранного товара.

Можно ли использовать планировщик на телефоне или планшете?

Все планировщики, за исключением Планировщика кухни, PAX и BESTÅ, доступны для использования на телефоне и планшете.

Что делать, если учетная запись в Планировщике заблокирована?

Пожалуйста, напишите нам на электронную почту info@IKEA.ee, и мы восстановим вашу учетную запись.

В новом планировщике кухни нет доступа к старой учетной записи. Что делать?

В феврале 2022 года IKEA выпустила новый планировщик кухни. Из-за этого все учетные записи пользователей старого планировщика стали недействительными. Чтобы использовать новый планировщик кухни, необходимо создать новую учетную запись на странице Планировщиков. Обратите внимание, что при создании новой учетной записи необходимо использовать адрес электронной почты, который ранее не использовался вами для Планировщиков IKEA.

Чтобы открыть старый план кухни, вам понадобится код проекта. Чтобы получить код проекта, свяжитесь с нами по адресу planners@IKEA.ee, и мы вышлем вам специальную ссылку.

Нужно ли быть членом клуба IKEA Family, чтобы пользоваться планировщиком кухни?

Нет, но у вас должна быть активная учетная запись. Данная учетная запись не привязана к членству в клубе IKEA Family.

Почему нельзя использовать планировщик кухни с помощью учетной записи IKEA?

Поскольку планировщик кухни размещен не на сайте www.IKEA.ee/ru, для его использования требуется отдельная учетная запись.

IKEA для бизнеса

Могут ли бизнес-клиенты делать заказы в онлайн-магазине IKEA?

К сожалению, в настоящий момент мы не можем обслуживать бизнес-клиентов в нашем онлайн-магазине.

Каким образом бизнес-клиенты могут заказать товары IKEA?

Бизнес-клиенты могут оформить заказ на нашем сайте, используя специальную форму заказа для бизнес-клиентов или отправив письмо по адресу b2b@IKEA.ee. Заказы также можно сделать в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования IKEA в Тарту.

Могут ли бизнес-клиенты оплачивать заказы банковским переводом?

Да, могут. После заполнения формы заказа онлайн отдел по обслуживанию бизнес-клиентов IKEA в Эстонии вышлет вам счет на предоплату. Если вы заказываете товары в магазине IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту, вы можете оплатить свой заказ наличными или банковской картой.




X