Общее – Когда я могу забрать заказ из пункта выдачи в Таллине?
Приходи за заказом, только тогда, когда получишь уведомление на электронную почту и/или SMS подтверждение о том что твой заказ прибыл в пункт выдачи товаров в Таллин/Тарту и готов к выдаче.

Общее – Моги ли я сделать небольшой заказ, например, в посылочный автомат?
К сожалению, на данный мы не предлагаем такую услугу. Но мы работаем в этом направлении, чтоб такая возможность появилась в будущем.

Общее – Как я могу получить счет за оформленный заказ?
Счет можно скачать в самообслуживании интернет-магазина после получения заказа. Если заказ был оформлен в пункте обслуживания в Таллине или Тарту, то для получения счета напиши письмо на электронную почту info@ikea.ee  уточнив номер заказа, который начинается на "SO-E".

Общее – Могу ли я заказать товар из магазина IKEA другой страны?
В пункт выдачи товаров IKEA Эстония можно заказать товары, которые есть в продаже в интернет-магазине IKEA.ee или в пункте выдачи товаров IKEA в Таллине по адресу Петербургское шоссе 66.

Общее – Как можно узнать доступен ли товар для покупки онлайн?
На сайте вы сможете найти указанную информацию о наличии каждого товара. Надпись: «Извините, этого товара нет в наличии» означает, что этого товара в данный момент нет в наличии и мы ждём новых поставок. Поставки товаров происходят постоянно и информация на сайте обновляется регулярно.

Общее – Могу ли я оформить заказ, если у меня нет карточки IKEA Family?
Оформить заказ на сайте IKEA могут лишь зарегистрированные пользователи, но вам не нужно быть участником программы IKEA Family для осуществления заказа.

Общее – Я получу подтверждение о своём онлайн заказе?
Да, мы вышлем вам подтверждение на электронную почту, как только вы оформите заказ. 

Общее – Как быстро придёт мои товары после оформления заказа? 
Ваш заказ будет доставлен в Пункт заказа и получения товаров в течение 5 рабочих дней. Доставка на дом осуществляется в течение 7 рабочих дней. 

Общее – Как долго мой заказ может находиться на складе? 
Мы храним заказы на складе в течение 2 дней. 

Общее – Может ли за моим заказом прийдти другой человек?
Да. Чтобы получить заказ, нужно сообщить номер заказа, который начинается “SO-“, а так же имя заказчика и телефонный номер. Получателю заказа необходимо предоставить действующий удостоверяющий личность документ.

Общее – Сколько товаров IKEA в ассортименте в Эстонии?
Всего в ассортименте онлайн-магазина представлено около 8000-9000 товаров. В Пункте заказа и получения товаров в Таллинне представлено 2000-3000 товаров в Зале экспозиции, из них около 150-200 товаров можно приобрести на месте. В студии планирования IKEA в Тарту нет товаров для приобретения на месте.

Общее – Можно ли посмотреть товары и вдохновиться идеями в Пункте заказа в Таллинне и Студии планирования в Тарту?
Да и да, в обоих городах вы сможете рассмотреть мебель и подобрать для себя и вашего дома подходящие решения. В Пункте заказа в Таллинне представлена разнообразная мебель и решения, а в Студии планирования в Тарту вы сможете воспользоваться помощью в планировании мебели для дома от кухни, шкафа, системы хранения до мягкой мебели - в Студии планирования вы сможете создать то, что нужно! И в Таллинне, и в Тарту есть Экспозиция, где вы сможете посмотреть, пощупать, вдохновиться и сделать свой выбор. На нашем сайте представлено множество вдохновляющих статей и интересных идей для вашего дома.

Общее – Хочу заказать кухню, но самостоятельное планирования кажется сложным. В IKEA смогут мне помочь?
Вы можете воспользоваться нашими онлайн Планировщиками, но если вы хотите более личный подход, наши специалисты с радостью вам помогут. Для индивидуальной консультации со специалистом просим забронировать своё время на нашем сайте. Консультации по планированию кухни доступны, как в Таллинне, так и в Тарту.

Общее – Как можно связаться с IKEA Эстония?
Вы можете связаться с IKEA Эстония по электронной почте: info@IKEA.ee или по телефону: +372 330 4000, мы отвечаем по рабочим дням с 10:00 до 18:00. На электронную почту мы отвечаем в течение 2 (двух) рабочих дней.

Общее – Есть ли открытые вакансии в IKEA Эстония?
Если вам, как и нам важен домашний уют и удобство, и вы верите, что вместе мы сможем больше, свяжитесь с нами. Информацию о вакансиях вы сможете найти на нашем сайте.

Общее – Когда будет открыт магазин IKEA в Эстонии?
Магазин IKEA в Эстонии откроет свои двери осенью 2022 года в Таллинне, в волости Раэ.

Возврат товара – Могу ли я вернуть в пункты выдачи товаров IKEA в Таллине товары, которые я приобрёл в магазине IKEA другой страны?
Товары купленные в другой стране не возможно вернуть в IKEA Эстония.

Возврат товара – Что делать, если я хочу вернуть товары или получить деньги обратно?
Оформить возврат можно в кассе пункта выдачи товаров IKEA на основании документа о покупке.
Вопросы, связанные с возвратом товаров и денег, отправляйте на info@IKEA.ee.

Возврат товара – У приобретённого товара обнаружен дефект, не хватает комплектующей части, заказанный товар не был доставлен – что мне делать? 
Если вы обнаружил дефект или отсутствие комплектующей детали, пожалуйста свяжитесь с нами: info@IKEA.ee 
Мы заменим товар или предоставим вам недостающую комплектующую часть. 
Если заказанный товар не был доставлен, или у доставленного товара был обнаружен дефект. Вам необходимо написать электронное письмо по адресу: info@IKEA.ee. В письме необходимо указать вашу контактную информацию и приложить к письму форму заказа и чек. Мы свяжемся с вами и решим сложившуюся ситуацию.

Возврат товара – Можно ли вернуть и обменять IKEA?
Да, IKEA дает вам дополнительное 90-дневное право на возврат товаров, условия которого можно найти здесь. Члены IKEA Family могут вернуть неиспользованный, в оригинальной упаковке и несобранный товар в течение 365 дней, если карта IKEA Family была показана во время покупки.

Возврат товара – Могу ли я вернуть товар, который я приобрёл в магазине IKEA в другой стране, в Пункт заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студию планирования IKEA в Тарту?
Товары, приобретённые в магазинах IKEA в других странах, не могут быть возвращены в Таллинне и в Тарту. Вы можете вернуть только те товары, которые были приобретены в интернет-магазине IKEA.ee или заказаны в местах обслуживания клиентов IKEA Эстония, в Таллинне и Тарту.

Возврат товара – Могу ли я вернуть товар в Таллинне, если он был приобретён в IKEA в Тарту?
Да.

Возврат товара – Могу ли я вернуть товар в Тарту, если он был приобретён в IKEA в Таллинне?
Да.

Возврат товара – Что делать, если я хочу вернуть товары и получить уплаченную сумму?
Вы можете вернуть товары каждый день с 10:00 до 20:00 в Пункт заказа и получения товаров IKEA в Таллинне и в Студии планирования IKEA в Тарту. По вопросам, связанным с возвратом и возмещения, просим писать на info@IKEA.ee или звонить нам по телефону +372 330 400. Условия возврата товаров вы можете найти здесь.

Возврат товара – Что мне делать, если в купленном товаре обнаружен дефект, отсутствует деталь или заказ не был доставлен вообще?
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Отправьте нам письмо с описанием ситуации на наш электронный адрес info@IKEA.ee. Пожалуйста, предоставьте свои контактные данные, счёт и номер заказа. Мы свяжемся с вами, чтобы найти лучшее решение в сложившейся ситуации.

Заказ товаров – Как можно узнать, доступен ли товар для заказа онлайн?
У каждого товара указано, доступен ли он для заказа онлайн. Если указано: «Недоступно для заказа онлайн», значит в данный момент товара нет в наличии на складе. Информация о наличии товара постоянно обновляется, и вы можете следить за этим на нашем сайте.

Заказ товаров – Могу ли я сделать заказ, не являясь членом IKEA Family?
Да, для покупок на сайте IKEA, не обязательно участвовать в программе лояльности IKEA Family. Однако, программа IKEA Family предлагает множество преимуществ, например бесплатное страхование товаров, возврат товаров в течение 365 дней, особые предложения и другие. Участие в программе IKEA Family совершенно бесплатно.

Заказ товаров – Получу ли я подтверждение после заказа товаров онлайн?
Да, мы вышлем вам подтверждение заказа на электронную почту.

Заказ товаров – Как я получу счёт за свой заказ?
Вы можете скачать счёт после заказа. Если заказ был оформлен на месте в Пункте заказа и получения товаров в Таллинне, или Студии планирования в Тарту, вы можете получить счёт, отправив запрос с указанием номера заказа “SO…”, на электронную почту: info@ikea.ee.

Заказ товаров – Можно ли сделать заказ в интернет-магазине используя подарочную карту IKEA?
Подарочной картой можно оплатить свой заказ на месте в Пункте заказа и получения товаров IKEA и в Студии планирования IKEA в Тарту. На данный момент расплатиться за покупки с помощью подарочной карты онлайн – нельзя. Подробнее о подарочной карте здесь.

Заказ товаров – Могу ли я сделать заказ в интернет-магазине IKEA другой страны и получить свои товары в Пункте заказа или в Студии планирования?
В Пункте заказа и получения товаров в Таллинне и Студии планирования в Тарту можно получить заказы только из интернет-магазина IKEA.ee или оформленные на месте.
 
Доставка - Сколько стоит доставка?
Доставка и получение товаров  в Пункте заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту осуществляется бесплатно. Также есть возможность заказать доставку на дом. С условиями и ценами на доставку на дом можно ознакомиться здесь.

Доставка - Я живу на 5 этаже, мой заказ мне доставят до дверей квартиры? 
Да, ваш заказ будет доставлен до дверей вашей квартиры. 

Доставка – Почему услуга доставки стоит так много?
Стоимость услуги доставки рассчитана на заказы общим весом до 500кг или объемом до 6 м³. В стоимость услуги доставки на дом так же включена доставка в квартиру многоэтажного дома до 5-го этажа, если лифт не может быть использован (например, размер упаковки не позволяет).

Доставка – Как заказать доставку на дом?
Вы можете заказать услугу доставки на дом онлайн при покупке товаров, или позже в Пункте заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту. С условиями и ценами на доставку на дом можно ознакомиться здесь.

Доставка – Что делать, если оговоренная дата доставки мне больше не подходит?
Если у вас изменились планы, и оговоренная дата доставки не подходит, дайте нам знать хотя бы за сутки до доставки: напишите письмо info@ikea.ee, а затем позвоните +372 330 4000.

Доставка – Что входит в стоимость доставки на дом?
В стоимость услуги доставки на дом входит доставка товаров до 500 кг или шести 6 м³ на дом или на работу. Мы доставляем ваш заказ без дополнительных затрат до 5 этажа (если есть возможность воспользоваться лифтом, то и выше).

Доставка – Что делать, если заказ не был доставлен или в доставленном заказе отсутствовали детали?
Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, написав по адресу info@IKEA.ee или позвонив по телефону +372 330 4000.

Услуги - Как и где можно заказ услуги по сборке, замерам, установке или доставке? Сколько стоят эти услуги? Есть возможность в магазине IKEA приобрести товары в рассрочку? 
Замеры, установку, сборку, доставку и другие услуги можно заказать в пункте заказа и получения товаров IKEA. Мы также предлагаем возможность приобретения товаров в рассрочку. Цены на услуги найдете здесь.

Услуги - Предлагает ли IKEA услуги по замеру, сборке или установке?
Если вы хотите, чтобы мы помогли вам, мы с радостью это сделаем. Мы предлагаем все эти услуги. С ценами и условиями наших услуг вы можете ознакомиться здесь.

Услуги - Можно ли оплачивать товары IKEA в рассрочку?
Да, товары можно приобретать в рассрочку ежемесячно. Подробнее об услуге и условиях читайте здесь.

Прочее - Где можно узнать об открытых вакансиях?
На сайте IKEA можно найти открытые вакансии, где описан процесс подачи заявок. Подробнее можно узнать здесь.

Прочее - Можно ли в Пункт заказа и получения товаров заходить с животными? 
Мы любим домашних животный, но в целях безопасности, мы не можем допустить их присутствие в Пункте заказа и получения товаров. Исключения составляют только собаки-поводыри.

Прочее - Есть ли Зал экспозиции в Пункте заказа и получения товаров?
Да, в нашем Пункте заказа и получения товаров есть Зал экспозиции, где вы можете посмотреть и вдохновиться идеями по обустройству дома. 

Прочее – Как я могу забрать товары из пункта выдачи товаров, если у меня нет грузового автомобиля?
Большинство продуктов IKEA упаковано настолько компактно, что позволяет легко перевозить их в автомобиле.

Бизнес-клиенты - Могут ли бизнес-клиенты делать заказы на сайте IKEA.ee?
По техническим причинам в настоящий момент мы не можем обслуживать бизнес-клиентов в нашем интернет-магазине.

Бизнес-клиенты - Могут ли бизнес-клиенты заказывать товары IKEA?
Бизнес-клиенты могут оформить заказ для своей компании через службу поддержки бизнес-клиентов IKEA, заполнив специальную форму на нашем сайте или отправив электронное письмо по адресу: b2b@ikea.ee. Вы также можете оформить заказ в Пункте заказа и получения товаров и в Студии планирования IKEA в Тарту.

Бизнес-клиенты - Могут ли бизнес-клиенты оплачивать заказы банковским переводом?
Да после того, как вы заполнили онлайн-форму заказа, Отдел по обслуживанию бизнес-клиентов IKEA в Эстонии вышлет вам счёт на предоплату. Если вы заказываете товары на месте в Пункте заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту, вы можете оплатить свой заказ наличными или картой.

Получение заказов - Где я могу забрать товары, купленные онлайн?
В Эстонии вы можете забрать свои заказы в Таллинне и Тарту. Пункт заказа и получения товаров IKEA находится по адресу Петербургская улица 66/1 в Таллинне, а Студия планирования находится в торговом центре Lõunakeskus по адресу Ригтеэ 65A, посёлок Ряни, волость Камбья, Тартуский уезд.

Получение заказов - Когда можно забрать свой заказ?
Вы можете забрать свой заказ только после того, как вы получите уведомление на свою электронную почту и/или SMS о том, что ваш заказ готов к получению. Убедительно просим вас забрать свой заказ в течение двух (2) дней после получения уведомления.

Получение заказов - Может ли кто-нибудь другой забрать мой заказ?
Да, для того чтобы получить товары, необходимо назвать номер заказа, начинающийся с 'SO-', а также имя и номер телефона покупателя.

Получение заказов - Можно ли заказать доставку небольших товаров в посылочный автомат?
К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем такую услугу. Но мы работаем над этим вопросом.

Получение заказов - Когда придет заказанный товар?
Информация об ожидаемом сроке доставки отображается в Интернет-магазине перед совершением покупки. Мы отправим вам точную информацию о дате и времени доставки товара по электронной почте и / или по телефону.

Получение заказов - Как долго мой заказ может находиться в Пункте заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту?
Мы храним заказы на нашем складе до двух (2) дней после отправке SMS о готовности заказа.

Получение заказов - Что произойдет с заказанным мною товаром, если я не смогу его забрать в течение двух (2) дней?
Если покупатель не заберет заказанный товар в течение 2 (двух) дней, продавец имеет право отменить заказ и вернуть покупателю уплаченные за заказанный товар деньги в течение 1-2 рабочих дней.

Получение заказов - Могу ли я привезти свой заказ домой из Пункта заказа и получения в Таллинне или из Студии планирования в Тарту без прицепа?
Большинство товаров IKEA находится в плоских упаковках, поэтому их легко доставить и на обычном автомобиле. Тем не менее, мы советуем вам проверить размеры упаковки и их количество, прежде чем забирать их. Вы можете найти необходимую информацию на странице товара. Если у вас небольшая машина, не хотите носить тяжёлые вещи, или у вас нет свободного времени, мы с радостью поможем вам и сами доставим ваш заказ.



X