Общее

Сколько товаров IKEA в ассортименте в Эстонии?
Всего в ассортименте онлайн-магазина представлено около 8000-9000 товаров. В Пункте заказа и получения товаров в Таллинне представлено 2000-3000 товаров в Зале экспозиции, из них около 150-200 товаров можно приобрести на месте. В студии планирования IKEA в Тарту нет товаров для приобретения на месте.

Можно ли посмотреть товары и вдохновиться идеями в Пункте заказа в Таллинне и Студии планирования в Тарту?
Да и да, в обоих городах вы сможете рассмотреть мебель и подобрать для себя и вашего дома подходящие решения. В Пункте заказа в Таллинне представлена разнообразная мебель и решения, а в Студии планирования в Тарту вы сможете воспользоваться помощью в планировании мебели для дома от кухни, шкафа, системы хранения до мягкой мебели - в Студии планирования вы сможете создать то, что нужно! И в Таллинне, и в Тарту есть Экспозиция, где вы сможете посмотреть, потрогать, вдохновиться и сделать свой выбор. На нашем сайте представлено множество вдохновляющих статей и интересных идей для вашего дома.

Хочу заказать кухню, но самостоятельное планирование кажется сложным. В IKEA смогут мне помочь?
Вы можете воспользоваться нашими онлайн Планировщиками, но если вы хотите более личный подход, наши специалисты с радостью вам помогут. Для индивидуальной консультации со специалистом просим забронировать своё время на нашем сайте. Консультации по планированию кухни доступны, как в Таллинне, так и в Тарту.

Как можно связаться с IKEA Эстония?
Вы можете связаться с IKEA Эстония по электронной почте: info@IKEA.ee или по телефону: +372 330 4000, мы отвечаем по рабочим дням с 10:00 до 18:00. На электронную почту мы отвечаем в течение 2 (двух) рабочих дней.

Есть ли открытые вакансии в IKEA Эстония?
Если вам, как и нам важен домашний уют и удобство, и вы верите, что вместе мы сможем больше, свяжитесь с нами. Информацию о вакансиях вы сможете найти на нашем сайте.

Когда будет открыт магазин IKEA в Эстонии?
Магазин IKEA в Эстонии откроет свои двери в августе 2022 года недалеко от Таллинна, в посёлке Курна.

Можно ли в Пункт заказа и получения товаров или Студию планирования заходить с животными?
Мы любим домашних животный, но в целях безопасности, мы не можем допустить их присутствие в Пункте заказа и получения товаров, а так же Студии планирования. Исключения составляют только собаки-поводыри.


Оформление заказов

Как можно узнать, доступен ли товар для заказа онлайн?
У каждого товара указано, доступен ли он для заказа онлайн. Если указано: «Недоступно для заказа онлайн», значит в данный момент товара нет в наличии на складе и мы ожидаем когда он прибудет. Нажав на кнопку «Сообщить о появлении в наличии» и указав адрес электронной почты вы добавите оповещение о доступности товара. Информация о наличии товара постоянно обновляется, и вы можете следить за этим на нашем сайте.

Могу ли я сделать заказ, не являясь членом IKEA Family? 
Да, для покупок на сайте IKEA, не обязательно участвовать в программе лояльности IKEA Family. Однако, программа IKEA Family предлагает множество преимуществ, например бесплатное страхование товаров, возврат товаров в течение 365 дней, особые предложения и другие. Участие в программе IKEA Family совершенно бесплатно.

Получу ли я подтверждение после заказа товаров онлайн?
Да, мы вышлем вам подтверждение заказа на электронную почту.

Как я получу счёт за свой заказ?
Вы можете скачать счёт на сайте после заказа. Если заказ был оформлен на месте в Пункте заказа и получения товаров в Таллинне, или Студии планирования в Тарту, вы можете получить счёт, отправив запрос с указанием номера заказа “SO…”, на электронную почту:  info@IKEA.ee.

Можно ли сделать заказ в интернет-магазине используя подарочную карту IKEA?
Подарочной картой можно оплатить свой заказ на месте в Пункте заказа и получения товаров IKEA и в Студии планирования IKEA в Тарту. На данный момент расплатиться за покупки с помощью подарочной карты онлайн – нельзя. Подробнее о подарочной карте здесь.

Могу ли я сделать заказ в интернет-магазине IKEA другой страны и получить свои товары в Пункте заказа или в Студии планирования?
В Пункте заказа и получения товаров в Таллинне и Студии планирования в Тарту можно получить заказы только из интернет-магазина IKEA.ee или оформленные на месте.


Получение заказов

Где я могу забрать товары, купленные онлайн?
В Эстонии вы можете забрать свои заказы в Таллинне и Тарту. Пункт заказа и получения товаров IKEA находится по адресу Кангруметса теэ 1, Курна, 75307 Харьюмаа а Студия планирования находится в торговом центре «Lõunakeskus» по адресу Рингтеэ 65A, посёлок Ряни, волость Камбья, Тартуский уезд.

Когда можно забрать свой заказ?
Вы можете забрать свой заказ только после того, как вы получите уведомление на свою электронную почту и/или SMS о том, что ваш заказ готов к получению. Убедительно просим вас забрать свой заказ в течение двух (2) дней после получения уведомления. Получателю заказа необходимо предоставить действующий удостоверяющий личность документ. 
 
Может ли кто-то другой забрать заказ вместо меня? 
Да, при получении заказа необходимо предоставить номер заказа 'SO-', имя и номер телефона заказчика. Для получения заказа необходимо предоставить свой удостоверяющий личность документ.

Можно ли заказать доставку небольших товаров в посылочный автомат?
К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем такую услугу. Но мы работаем над этим вопросом.

Когда придет заказанный товар?
Информация об ожидаемом сроке доставки отображается в Интернет-магазине перед совершением покупки. Мы отправим вам точную информацию о дате и времени доставки товара по электронной почте и / или по телефону.

Как долго мой заказ может находиться в Пункте заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту?
Мы храним заказы на нашем складе до двух (2) дней после отправке SMS о готовности заказа.

Что произойдет с заказанным мною товаром, если я не смогу его забрать в течение двух (2) дней?
Если покупатель не заберет заказанный товар в течение 2 (двух) дней, продавец имеет право отменить заказ и вернуть покупателю уплаченные за заказанный товар деньги в течение 1-2 рабочих дней.

Могу ли я привезти свой заказ домой из Пункта заказа и получения в Таллинне или из Студии планирования в Тарту без прицепа?
Большинство товаров IKEA находится в плоских упаковках, поэтому их легко доставить и на обычном автомобиле. Тем не менее, мы советуем вам проверить размеры упаковки и их количество, прежде чем забирать их. Вы можете найти необходимую информацию на странице товара. Если у вас небольшая машина, не хотите носить тяжёлые вещи, или у вас нет свободного времени, мы с радостью поможем вам и сами доставим ваш заказ. Подробнее об услугах доставки можно ознакомиться здесь.


Возврат товара

Можно ли вернуть и обменять IKEA?
Да, IKEA дает вам дополнительное 90-дневное право на возврат товаров. Члены IKEA Family могут вернуть неиспользованный, в оригинальной упаковке и несобранный товар в течение 365 дней, если карта IKEA Family была показана во время покупки. Подробнее с Правилами можно ознакомиться здесь.

Могу ли я вернуть товар, который я приобрёл в магазине IKEA в другой стране, в Пункт заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студию планирования IKEA в Тарту? 
Товары, приобретённые в магазинах IKEA в других странах, не могут быть возвращены в Таллинне и в Тарту. Вы можете вернуть только те товары, которые были приобретены в интернет-магазине IKEA.ee или заказаны в местах обслуживания клиентов IKEA Эстония в Таллинне и Тарту.

Могу ли я вернуть товар в Таллинне, если он был приобретён в IKEA в Тарту? 
Да.

Могу ли я вернуть товар в Тарту, если он был приобретён в IKEA в Таллинне?
Да.

Что делать, если я хочу вернуть товары и получить уплаченную сумму? 
Вы можете вернуть товары каждый день с 10:00 до 20:00 в Пункт заказа и получения товаров IKEA в Таллинне и в Студии планирования IKEA в Тарту. Информация о режиме работы IKEA в Таллинне в праздничные дни доступна здесь. Информация о режиме работы IKEA в Тарту праздничные дни доступна здесь. По вопросам, связанным с возвратом и возмещения, просим писать на info@IKEA.ee или звонить нам по телефону +372 330 4000. Условия возврата товаров вы можете найти здесь.

Что мне делать, если в купленном товаре обнаружен дефект, отсутствует деталь или заказ не был доставлен вообще?
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Отправьте нам письмо с описанием ситуации на наш электронный адрес info@IKEA.ee. Пожалуйста, предоставьте свои контактные данные, счёт и номер заказа. Мы свяжемся с вами, чтобы найти лучшее решение в сложившейся ситуации.


Доставка

Сколько стоит доставка?
Доставка и получение товаров  в Пункте заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту осуществляется бесплатно. Также есть возможность заказать доставку на дом. С условиями и ценами на доставку на дом можно ознакомиться здесь.

Как заказать доставку на дом?
Вы можете заказать услугу доставки на дом онлайн при покупке товаров, или позже в Пункте заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту. С условиями и ценами на доставку на дом можно ознакомиться здесь.

Что входит в стоимость доставки на дом?
В стоимость услуги доставки на дом входит доставка товаров до 500 кг или шести (6) м³ на дом или на работу. Мы доставляем ваш заказ без дополнительной платы до 5 этажа (если есть возможность воспользоваться лифтом, то и выше).

Что делать, если заказ не был доставлен или в доставленном заказе отсутствовали детали?
Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, написав по адресу info@IKEA.ee или позвонив по телефону +372 330 4000.

Что делать, если оговоренная дата доставки мне больше не подходит?
Если у вас изменились планы, и оговоренная дата доставки не подходит, дайте нам знать хотя бы за день (за 24 часа) до доставки: напишите письмо info@IKEA.ee, а затем позвоните +372 330 4000.


Услуги

Предлагает ли IKEA услуги по замеру, сборке или установке?
Если вы хотите, чтобы мы помогли вам, мы с радостью это сделаем. Мы предлагаем все эти услуги. С ценами и условиями наших услуг вы можете ознакомиться здесь.

Можно ли оплачивать товары IKEA в рассрочку?
Да, товары можно приобретать в рассрочку с ежемесячными выплатами. Вы можете оформить рассрочку в Пункте заказа и получения товаров в Таллинне и в Студии планирования в Тарту. Подробнее об услуге и условиях читайте здесь.


Бизнес-клиенты

Могут ли бизнес-клиенты делать заказы на сайте IKEA.ee?
По техническим причинам в настоящий момент мы не можем обслуживать бизнес-клиентов в нашем интернет-магазине.

Могут ли бизнес-клиенты заказывать товары IKEA?
Бизнес-клиенты могут оформить заказ для своей компании через отдел обслуживания бизнес-клиентов IKEA, заполнив специальную форму на нашем сайте или отправив электронное письмо по адресу: b2b@IKEA.ee. Вы также можете оформить заказ в Пункте заказа и получения товаров в Таллинне и в Студии планирования IKEA в Тарту.

Могут ли бизнес-клиенты оплачивать заказы банковским переводом?​​​​
Да после того, как вы заполнили онлайн-форму заказа, Отдел по обслуживанию бизнес-клиентов IKEA в Эстонии вышлет вам счёт на предоплату. Если вы заказываете товары на месте в Пункте заказа и получения товаров IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту, вы можете оплатить свой заказ наличными или  банковской картой.




X