Общее – Когда я могу забрать заказ из пункта выдачи в Таллине?
Приходи за заказом, только тогда, когда получишь уведомление на электронную почту и/или SMS подтверждение о том что твой заказ прибыл в пункт выдачи товаров в Таллине и готов к выдаче.
Общее – Моги ли я сделать небольшой заказ, например, в посылочный автомат?
К сожалению, на данный мы не предлагаем такую услугу. Но мы работаем в этом направлении, чтоб такая возможность появилась в будущем.
Общее – Как я могу получить счет за оформленный заказ?
Счет можно скачать в самообслуживании интернет-магазина после получения заказа.
Общее – Могу ли я заказать товар из магазина IKEA другой страны?
В пункт выдачи товаров IKEA Эстония можно заказать товары, которые есть в продаже в интернет-магазине IKEA.ee или в пункте выдачи товаров IKEA в Таллине по адресу Петербургское шоссе 66.
Общее – Как можно узнать доступен ли товар для покупки онлайн?
На сайте вы сможете найти указанную информацию о наличии каждого товара. Надпись: «Извините, этого товара нет в наличии» означает, что этого товара в данный момент нет в наличии и мы ждём новых поставок. Поставки товаров происходят постоянно и информация на сайте обновляется регулярно.
Общее – Могу ли я оформить заказ, если у меня нет карточки IKEA Family?
Оформить заказ на сайте IKEA могут лишь зарегистрированные пользователи, но вам не нужно быть участником программы IKEA Family для осуществления заказа.
Общее – Я получу подтверждение о своём онлайн заказе?
Да, мы вышлем вам подтверждение на электронную почту, как только вы оформите заказ.
Общее – Как быстро придёт мои товары после оформления заказа?
Ваш заказ будет доставлен в Пункт заказа и получения товаров в течение 5 рабочих дней. Доставка на дом осуществляется в течение 7 рабочих дней.
Общее – Как долго мой заказ может находиться на складе?
Мы храним заказы на складе в течение 2 дней.
Общее – Как я могу связаться с вами?
Вы можете написать нам на электронную почту:
info@IKEA.ee. Мы отвечаем на электронные письма в течении 96 часов.
Общее – Может ли за моим заказом прийдти другой человек?
Да. Чтобы получить заказ, нужно сообщить номер заказа, который начинается “SO-“, а так же имя заказчика и телефонный номер.
Возвраты – Могу ли я вернуть в пункты выдачи товаров IKEA в Таллине товары, которые я приобрёл в магазине IKEA другой страны?
Товары купленные в другой стране не возможно вернуть в IKEA Эстония.
Возвраты – Что делать, если я хочу вернуть товары или получить деньги обратно?
Оформить возврат можно в кассе пункта выдачи товаров IKEA на основании документа о покупке.
Вопросы, связанные с возвратом товаров и денег, отправляйте на
info@IKEA.ee.
Возвраты – У приобретённого товара обнаружен дефект, не хватает комплектующей части, заказанный товар не был доставлен – что мне делать?
Если вы обнаружил дефект или отсутствие комплектующей детали, пожалуйста свяжитесь с нами:
info@IKEA.ee
Мы заменим товар или предоставим вам недостающую комплектующую часть.
Если заказанный товар не был доставлен, или у доставленного товара был обнаружен дефект. Вам необходимо написать электронное письмо по адресу:
info@IKEA.ee. В письме необходимо указать вашу контактную информацию и приложить к письму форму заказа и чек. Мы свяжемся с вами и решим сложившуюся ситуацию.
Юридическое лицо – Может ли юридическое лицо совершать покупки в интернет-магазине?
Юридические лица могут оформить заказ на фирму через отдел обслуживания бизнес-клиентов IKEA, заполнив на сайте форму заявки -
https://www.ikea.ee/ru/rooms/ikea-dlya-biznesa.
Юридическое лицо – Могут ли корпоративные клиенты оплачивать заказ банковским переводом?
Юридические лица могут оплачивать товары банковским переводом, если заполнят форму заявки на сайте, после чего отдел обслуживания бизнес-клиентов вышлет счет на предоплату.
На месте в пункте выдачи товаров IKEA возможно оплатить товары только наличными или банковской картой.
Доставка - Сколько стоит доставка?
Доставка в Пункт заказа и получения товаров, по адресу Петербургское шоссе 66, бесплатная. Стоимость доставки на дом можно найти здесь:
www.IKEA.ee/services.
Доставка - Я живу на 5 этаже, мой заказ мне доставят до дверей квартиры?
Да, ваш заказ будет доставлен до дверей вашей квартиры.
Доставка – Почему услуга доставки стоит так много?
Стоимость услуги доставки рассчитана на заказы общим весом до 500кг или объемом до 6 м3. В стоимость услуги доставки на дом так же включена доставка в квартиру многоэтажного дома до 5-го этажа, если лифт не может быть использован (например, размер упаковки не позволяет).
Услуги - Как и где можно заказ услуги по сборке, замерам, установке или доставке? Сколько стоят эти услуги? Есть возможность в магазине IKEA приобрести товары в рассрочку?
Замеры, установку, сборку, доставку и другие услуги можно заказать в пункте заказа и получения товаров IKEA. Мы также предлагаем возможность приобретения товаров в рассрочку. Цены на услуги:
www.IKEA.ee/ru/page/customer-service
Прочее - Где можно узнать об открытых вакансиях?
На сайте IKEA можно найти открытые вакансии, где описан процесс подачи заявок. Подробнее можно узнать здесь.
Вы можете подать своё CV любому из сотрудников в Пункте заказа и получения товаров, они передадут его в Отдел кадров.
Прочее - Можно ли в Пункт заказа и получения товаров заходить с животными?
Мы любим домашних животный, но в целях безопасности, мы не можем допустить их присутствие в Пункте заказа и получения товаров. Исключения составляют только собаки-поводыри.
Прочее - Есть ли Зал экспозиции в Пункте заказа и получения товаров?
Да, в нашем Пункте заказа и получения товаров есть Зал экспозиции, где вы можете посмотреть и вдохновиться идеями по обустройству дома.
Прочее – Как я могу забрать товары из пункта выдачи товаров, если у меня нет грузового автомобиля?
Большинство продуктов IKEA упаковано настолько компактно, что позволяет легко перевозить их в автомобиле.
Прочее - Сколько товаров IKEA в ассортименте?
IKEA Эстония 2000-3000 товаров в Зале экспозиции, из них около 150-200 товаров можно приобрести на месте. Общий ассортимент товаров в интернет-магазине составляет 8000-9000 товаров.