OÜ Runikon Retail, (здесь и далее «мы»), уважаем вашу конфиденциальность и обязуемся защищать ее, соблюдая настоящую Политику конфиденциальности (далее – «Политика конфиденциальности»). В данной Политике конфиденциальности Вы найдёте информацию об обработке Ваших личных данных. Мы обязуемся быть честными, предоставляя чёткую информацию о том, какие ваши личные данные обрабатываются, цели обработки, сроки хранения личных данных, а также юридическое основание для обработки данных и иной информации, которую обязаны предоставить на основании действующего законодательства.
Содержание:
1. Тип обработки личных данных и цель обработки;
1.1. Заказ товаров в Пункте заказа и получения товаров;
1.2. Доставка товаров на дом;
1.3. Сборка и/или установка мебели (включая услугу замера помещения);
1.4. Обустройство дома (включая планирование кухни и заказ отдельных частей кухни);
1.5. Замена и/или возврат товаров, денежное возмещение;
1.6. Просьбы, заявления, запросы, комментарии, жалобы и отзывы, адресованные нашей компании;
1.7. Счёта за купленные товары и услуги;
1.8. Аренда инвалидной коляски;
1.9. Потери и находки
1.10. Оплата товаров в рассрочку;
2. Кому мы можем раскрыть ваши личные данные?
3. Защита личных данных;
4. Ваши права;
5. Изменения Политики конфиденциальности;
6. Контактная информация.
1. Тип обработки личных данных и цель обработки
Заказывая товары, пользуясь нашими услугами, высылая нам заявления, предложения, жалобы, требования или отзывы, вы предоставляете ваши личные данные, которые мы имеем право обрабатывать. Обработка предоставленных вами данных нами ведётся на законном основании для ниже указанных целей.
1.1 Заказ товаров в Пункте заказа и получения товаров
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Контактная информация (телефон или адрес электронной почты)
• СМС данные (когда мы информируем вас о том, что товар можно забирать)
• Дата и номер заказа
• Подпись |
Личные данные обрабатываются для заключения и выполнения договора. |
Мы обрабатываем ваши личные данные при выполнении вашего заказа, информировании о доставке товара и передачи товара вам. В случае, если вы запрашиваете подробную информацию о товарах, например, о появлении товара в продаже т.д. мы обрабатываем ваши личные данные (имя и адрес электронной почты), чтобы сообщить необходимую вам информацию.
Эти личные данные мы получаем, когда вы оформляете заказ, оформляете запрос в Пункте заказа и получения товаров или подписываете документы о приёме заказа.
Вы обязаны предоставлять эти личные данные для оформления заказа товаров в Пункте заказа и получения товаров. В случае отказа предоставить эту информацию, мы можем отказать в оформлении заказа.
В случае, если мы высылаем СМС с информацией о готовом заказе в Пункте заказа и получения товаров, мы передаём данные СМС и ваш номер телефона обработчикам личных данных, например, компании по рассылке СМС, которая обрабатывает данные в Литве.
Ваши личные данные хранятся в течение 7 лет по окончанию финансового года, после того, как ваш заказ был выполнен. В случае запроса о конкретных товарах, мы храним ваши личные данные до тех пор, тех пор, пока мы не сообщим требующуюся для вас информацию. Данные СМС, когда мы сообщаем о готовом заказе в Пункте заказа и получения товаров, хранятся в течение 72 часов после отправки.
1.2 Доставка товаров на дом
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Дата и номер заказа
• Имя
• Фамилия
• Адрес (включая дверной код)
• Номер телефона
• Подпись |
Личные данные обрабатываются для подписания договора для доставки товаров на дом и исполнения этого договора. |
Личные данные обрабатываются для подписания договора для доставки товаров на дом и исполнения этого договора, указание адресата на упаковках с заказанными товарами, для обеспечения успешной доставки.
Эти личные данные мы получаем, когда вы оформляете заказ на доставку товаров.
Если вы заказали доставку товаров на дом, вы обязаны предоставить свои личные данные. В случае отказа предоставить личные данные, мы не сможем произвести доставку.
Ваши личные данные передаются нашим партнёрам, например, компании, которая обеспечивает доставку товаров напрямую к вам домой.
Ваши личные данные будут храниться в течение 3 лет со дня после выполнения обязательств по договору.
1.3 Сборка и/или установка мебели (в том числе замер помещений)
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Дата и номер заказа
• Имя
• Фамилия
• Адрес (включая дверной код)
• Номер телефона
• Электронная почта
• Подпись |
Личные данные обрабатываются для подписания договора и его исполнения. |
Личные данные обрабатываются для выполнения заказа по сборке и/или установке мебели (включая замеры помещения). Эти личные данные мы получаем, когда вы оформляете вышеуказанный заказ.
Если вы заказали подобную услугу, вы обязаны предоставить свои личные данные. В случае отказа предоставить личные данные, мы не сможем произвести доставку.
Ваши личные данные передаются нашим партнёрам, например, компании по сборке и/или установке мебели (включая замеры помещения).
Ваши личные данные будут храниться в течение 3 лет со дня после выполнения обязательств по договору.
1.4 Обустройство дома (включая планирование кухни и заказ отдельный частей кухни)
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Адрес
• Планировка и описание помещения
• Список товаров |
Личные данные обрабатываются для подписания договора и его исполнения. |
Личные данные обрабатываются для осуществления заказа по обустройства дома, включая планирование кухни. Также, в случае, если вы заказываете отдельные части кухни, мы обрабатываем ваши личные данные, чтобы осуществить заказ и сообщить вам о том, что заказ получен.
Эти личные данные мы получаем, когда вы делаете заказ, также, когда сообщаете о потерянных частях и заказываете их.
Если вы заказали подобную услугу или оформили заказ на отдельную часть кухни, вы обязаны предоставить свои личные данные. В случае отказа предоставить личные данные, выполнение вашего заказа будет затруднено или невозможно выполнить.
Ваши личные данные будут храниться в течение 1 года с даты оформления заказа. В случае оформления заказа на отдельные части кухни, ваши личные данные будут храниться в течение 3 месяцев с даты приобретения товаров.
Информация об обработке личных данных после подписания договора и оплаты услуги по обустройству дома, можно посмотреть в разделе «Договора с физическими лицами, включая выдачу и получения счетов» в
Политике конфиденциальности.
1.5 Замена и/или возврат товаров, денежное возмещение
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Дата и номер заказа
• Номер банковского счёта (в случае возврата уплаченной суммы на счёт)
• Подпись (только на распечатанных бланках) |
Личные данные обрабатываются для исполнения договора. |
Личные данные обрабатываются для обеспечения права на возврат и/или замену товара в соответствии с нашими внутренними процедурами, также для денежного возмещения на ваш банковский счёт, например, в случае переплаты, если сумма превышает 300 EUR и в других подобных случаях.
Вы обязаны предоставить личную информацию, чтобы мы могли осуществить возврат и/или замену товара, а также осуществить денежное возмещение на ваш банковский счёт. В случае отказа предоставить личные данные, мы не сможем осуществить возврат и/или замену товара, и не сможем произвести денежное возмещение.
Эти личные данные мы получаем, когда вы заполняете бланк замены и/или возврата товара или запроса на денежное возмещение. В случае, если вы обращаетесь в компании гарантийного обслуживания бытовой техники, эти компании передают нам информацию о ваших личных данных, для денежного возмещения или доставки новой бытовой техники для обмена в компанию гарантийного обслуживания.
Ваши личные данные указанные в акте обмена и/или возврата товаров, в заявлении о возврате денег, будут храниться на протяжении 3 лет. Личные данные полученные от компаний гарантийного обслуживания бытовой техники, будут храниться не более 6 месяцев.
1.6 Просьбы, заявления, предложения, жалобы, требования и отзывы, адресованные нашей компании
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Адрес
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Описание жалобы и другие запросы
• Документы, в подтверждении жалобы, в которых помимо личных данных могут содержаться и сведения о здоровье, если просьба связана с возмещением ущерба, вызванного расстройством здоровья.
• Номер карточки программы лояльности
• История покупок |
Мы обрабатываем личные данные на основании правового обязательства проверки законности подобных жалоб или запросов, для ответа на жалобы и запросы. Мы обрабатываем личные данные особых категорий для заявлений, исполнения и защиты правовых требований. |
Мы обрабатываем ваши личные данные, для оценки и рассмотрения ваших просьб, запросов, предложений, замечаний, жалоб, требований, отзывов для того, чтобы убедиться в их обоснованности и ответить на них, также в целях предъявления, исполнения или защиты законных требований.
При предоставлении жалобы, необходимо предоставить ваше имя, фамилию, контактную информацию, описание жалобы и подтверждающие документы. В случае отказа предоставить необходимые личные данные, мы не сможем рассмотреть и ответить на вашу жалобу. У вас есть возможность выбрать, хотите ли вы получить ответ на запрос, предложение, замечание, жалобу или отзыв, и в каком виде вы хотите получить ответ, для этого необходимо указать ваш номер телефона или адрес электронной почты. В случае отказа предоставить вышеуказанную информацию, мы не сможем вам ответить.
Мы получаем ваши личные при отправлении вышеуказанных просьб, заявлений, предложений, жалоб, требований отзывов по электронной почте, через телефон контактного центра, через наш профиль Facebook, а также при заполнении отзыва («Помогите нам стать лучше») в нашем Пункте заказа и получения товаров.
Мы имеем право передать ваши личные данные в страховую компанию или юрисконсультам.
Все личные данные, связанные с рассмотрением жалоб, просьб, запросов, предложений, замечаний, требований, отзывов, будут храниться не более 2 года после их рассмотрения, если по закону не указано других сроков хранения. Личные данные могут храниться дольше, если жалобы, просьбы, замечания, предложения, требования, отзывы не будут решены, или ещё будут решаться, также если личные данные необходимы для защиты наших правовых интересов, и правовых интересов третьих сторон, в случае с установленным законом сроком давности или судебным спором. В случае если жалоба была завершена подписанием мирового соглашения, ваши личные данные будут храниться 7 лет по окончанию финансового года после истечения срока договора.
1.7 Счета за товары и услуги
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Адрес
• Дата и номер заказа
• Список товаров |
Мы обрабатываем ваши личные данные на основании нашего правового обязательства. |
Мы обрабатываем ваши личные данные для выплат всех налоговых обязательств, правильного составления и администрирования учётных документов, таких как счета-фактуры НДС, кредитные счета -фактуры НДС, в случае приобретения товаров в нашем Пункте заказа и получения товаров.
Вы предоставляете свою личную информацию, для оформления счёта-фактуры НДС за товары или услуги нашего магазина, и для оформления кредитного счёта-фактуры для возврата товара.
Вы должны предоставить ваше имя, фамилию, адрес. Эти личные данные необходимы для составления и выдачи корректных документов.
В случае отказа предоставить ваши личные данные, мы не сможем предоставить бухгалтерские документы.
Ваши личные данные будут храниться в течение 7 лет с конца финансового года с даты выдачи финансовых документов.
Ваши личные данные мы передаём аудиторам.
1.8 Аренда инвалидной коляски
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Номер телефона
• Подпись |
Ваши личные данные обрабатываются для исполнения договора. |
Ваши личные данные обрабатываются для того, чтобы мы могли временно предоставить вам инвалидную коляску, на время вашего посещения магазина в его рабочее время, и для того, чтобы при необходимости мы могли связаться с вами (например, если инвалидная коляска не была возвращена).
Вы обязаны предоставить свои личные данные, чтобы мы могли временно предоставить вам инвалидную коляску. В случае отказа предоставить свои личные данные, мы можем отказать в выдаче коляски.
Мы получаем ваши личные данные, когда вы заполняете форму об аренде инвалидной коляски.
Ваши личные данные будут храниться, до момента возврата инвалидной коляски.
1.9 Потери и находки
| Тип личных данных |
Правовая основа обработки |
• Имя
• Фамилия
• Номер телефона
• Подпись |
Мы обрабатываем ваши личные данные на основании вашего и нашего юридического интереса вернуть вещи, которые вы потеряли (оставили) в нашем Пункте заказа и получения товаров. |
Мы обрабатываем ваши личные данные, для выдачи утерянных/оставленных вещей в нашем Пункте заказа и получения товаров.
Мы получаем ваши личные данные, при подписании акта передачи найденной вещи.
Вы не обязаны предоставить свои личные данные, но в случае отказа, выдача потерянной вещи будет затруднена.
Ваши личные данные будут храниться в течение 1 месяца со дня подписания акта передачи найденной вещи.
1.10 Оплата товаров в рассрочку
| Категории персональных данных |
Правовое основание обработки персональных данных |
• Сумма кредита
• Имя
• Фамилия
• Дата подписания договора о финансировании
• Номер телефона
• Электронная почта
• Техническая информация (например, когда/где был отсканирован QR-код кредита) |
Обработка персональных данных нами ведется в целях исполнения договора |
Мы обрабатываем ваши персональные данные для оформления договора рассрочки, позволяющего вам оплачивать товары в наших торговых точках на основании вашего кредитного договора. Кроме того, мы используем некоторые данные в статистических целях, как указано в пункте 1.6.
«Политики конфиденциальности для программ лояльности и цифровых решений ».
Когда вы инициируете процесс покупки в рассрочку, вы предоставляете нам определенные личные данные. Эта информация немедленно передается нашему партнеру AS Citadele banka, где она надежно хранится. Мы также получаем некоторые данные от AS Citadele banka, когда вы подписываете с ним кредитный договор.
Если вы не предоставите личные данные, вы не сможете воспользоваться услугой рассрочки.
Ваши личные данные хранятся в течение 12 месяцев с момента заключения договора финансирования.
2. Кому мы можем раскрыть ваши личные данные?
Мы имеем право раскрыть личные данные:
a) Компаниям, с которыми мы работаем
Личные данные могут быть раскрыты компаниям, которые предоставляют нам услуги, например:
• IT компании и IT поддержка, обрабатывающие личные данные на территории Европейского союза/Европейской экономической зоны;
• UAB Felit (IKEA Литва) и SIA Paul Mason Properties (IKEA Латвия), которые поддерживают, администрируют, процесс обработки личных данных проходит в Литве и Латвии, а также компании указанные в каждом отдельном случае. Эти компании обязаны защищать Ваши личные данные, не использовать их для неправомочных целей и требовать такого же от своих поставщиков.
b) Государственным и муниципальным учреждениям, другим лицам, исполняющим функции, возложенные на них законом
Мы передаём ваши личные данные государственным и муниципальным учреждениям, другим лицам, исполняющим законные функции, на основании полученного от них запроса, либо для предъявления, исполнения или защиты правовых требований для реализации нашего законного интереса.
3. Защита личных данных
Мы используем различные технические и организационные меры для защиты ваших личных данных, например, ваши личные содержаться в защищённых сетях с ограниченным доступом лиц, с отдельным правом доступа к этим системам, и т.д. Ваши личные данные хранятся в защищённой среде и доступны ограниченному числу лиц.
4. Ваши права
Ваши права:
a) Право доступа – вы имеете право доступа к вашим личным данным, вне зависимости обрабатываем мы их или нет. Этой политикой конфиденциальности, мы ставим вас в известность об обрабатываемых данных. Если у вас есть вопросы, или вы подробнее хотите узнать об обрабатываемой информации, пожалуйста свяжитесь с нами, и мы предоставим вам необходимую информацию;
b) Право уточнения – вы имеете право запросить исправить любые ошибки в ваших личных данных;
c) Право на удаление – в некоторых случаях, вы имеете право на удаление ваших личных данных, если вы считаете, что подобная информация больше не нужна, вы можете отказаться от своего согласия на обработку личных данных. Этот пункт не применим в случаях осуществления права на свободу слова и информации, соблюдения юридических обязательств, выполнения или защиты юридических требований;
d) Право на переносимость данных – в определённых случаях, получить ваши личные данные для себя или для передачи Ваших личных данных другой компании. Это не применимо в случае если обработка личных данных основана на вашем согласии или на основании договора, где обработка происходит автоматически;
e) Право на ограничение – при определённых обстоятельствах, вы имеете право ограничить использование и обработку ваших личных данных; Это означает, что ваши данные будут по-прежнему у нас храниться, но мы прекратим их обработку. Это может быть необходимо, например, для исправления неверной информации. Вы можете запросить приостановление обработки, пока информация не будет исправлена;
f) Право на возражение – вы имеете право возражать против обработки ваших личных данных. Это применимо в случае, если обработка личных данных основана на законных интересах и выполняется нами или третьей стороной. Вы можете это сделать, если считаете, что ваши личные интересы важнее наших интересов в обработке ваших личных данных;
g) Право отозвать согласие – вы имеете право отозвать ваше согласие на обработку ваших личных данных.
В случае необходимости в применения вышеуказанных прав, просьба написать письменное заявление нашей компании или нашим сотрудникам по защите данных, контактная информация указана ниже.
Вы также имеете право подать жалобу в Инспекцию по защите данных Эстонии (
https://www.aki.ee), ул. Татари 39, 10134, Таллинн, Эстония, тел. +372 627 4135, электронная почта:
info@aki.ee, если вы считаете, что обработка нами персональных данных не соответствует действующему законодательству.
5. Изменения в нашей Политики конфиденциальности
Мы регулярно пересматриваем свою Политику конфиденциальности. Данная версия обновлена 7 марта 2024 года.
6. Контакты
В случае возникновения вопросов об обработке Ваших личных данных, или если у Вас есть комментарии касательно нашей политики конфиденциальности, просим обращаться:
OÜ Runikon Retail, код предприятия 14611049, юридический адрес Кангруметса теэ 1, Курна, 75307 Харьюмаа, Эстония, номер телефона: +372 330 4000, электронный адрес:
info@IKEA.ee.
Отдел по защита данных: dpo@IKEA.ee.
Вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных, используя основной адрес для корреспонденции, с указанием в адресате «Отдел по защите данных».